"要不是杭州公交师傅们的接力相助，我真不知道该怎么赶上今晚的飞机。"3月23日22时，在杭州萧山国际机场顺利登机的邓女士，向12路公交司机骆磊发来这样一段话。这位独自来杭旅游的四川游客，刚刚经历一场跨越三个工作节点的“爱心接力”。
当日下午1时许，邓女士乘坐12路公交车前往丝绸博物馆时，不慎将手机遗落。发现手机丢失后，她立即向沿途公交站志愿者求助。经公交服务热线查询，当班司机贾天朋在车辆抵达终点站三塘竹苑后，发现了遗失的手机并按规定上交保管。然而，因晚高峰交通拥堵，邓女士赶到站点时已过18时，工作人员已下班。
关键时刻，12路公交司机骆磊主动伸出援手，多次联系车队确认手机去向。得知手机已被送至公司统一保管后，车队工作人员沈砚斌了解到邓女士需赶当晚22时的航班返川，当即决定，将自己的私家车变为“爱心专车”，前往公司取回手机，并赶往站点交还?！笆奔浣羝?，我担心她赶不上飞机，能帮就多帮一步。”沈砚斌回忆道。
经过一段时间的等待，邓小姐顺利地从沈师傅手中接过已经离开自己一整个下午的手机，看着失而复得的手机邓小姐还来不及表达自己的感谢，热心的沈师傅就主动表示可以将她送到旅社领取行李，希望可以顺利赶上飞机。最终，在沈砚斌的护送下，邓女士提前1小时抵达机场，顺利登机。
“手机里存着重要资料和行程信息，如果没有几位师傅的接力帮助，我真不知该怎么办。”事后，邓女士特意写下感谢信，致电公交热线表达感激，“从贾天朋拾金不昧，到骆磊细致联络，再到沈砚斌全程护送，这场跨越多个环节的爱心接力，折射出杭州公共服务的人性化与高效协同?！保钦?郑昱威 通讯员 刘思敏）
