前段时间，杭州文新派出所的户籍窗口“有点忙”。在一周时间里，窗口接连被市民点赞表扬，有人特意写下感谢信，有人打来感谢电话。
窗口工作人员对这些表扬都挺意外的，“毕竟，这些都是我们应该做好的‘分内事’。我们更要感谢市民们对我们工作的认可。”
为有困难的市民上门服务
3月6日，派出所辅警洪忠琴和邵刘拎着信息采集设备，敲开了辖区一户居民的家门。
就在前一天，一位杨大伯跑到派出所户籍窗口，不办业务，提了一个请求。他说，自己的儿子有自闭症，平时几乎不出门。但是儿子的身份证马上要到期了，可让儿子出门却难住了杨大伯。
户籍民警俞晓颖得知情况后，立即启动了派出所“出诊式”的上门服务机制。洪忠琴和邵刘提前准备好办理户籍业务的设备，第二天在约定好的时间准时上门拍照采集指纹。
洪钟琴才刚进门，杨先生见到两位陌生人，还拿着机器，情绪就开始变得焦虑，拿着水瓶在屋里到处走。洪忠琴和邵刘花了不少心思，采集指纹时，像哄孩子玩游戏一样，不断引导杨先生放松情绪，试着在机器上连续采集三次指纹?？傻鹊脚闹ぜ帐?，杨先生直接躲进了屋里。大家索性拿着相机，在杨大伯帮助下“走到哪儿拍到哪”，总算挑出了一张满意的照片。
此时的洪忠琴早已满头大汗。杨大伯夫妻看在眼里，心里又难为情又感激。老夫妻俩一直把两位辅警送到楼下，一路上都在感谢，“上门给孩子办身份证，真的是实实在在为我们办事情！谢谢，谢谢你们！”
市民当场要来纸笔，写感谢信
3月9日，一位四十多岁的付先生急急忙忙跑到派出所户籍窗口求助。
那天也是洪忠琴值班，付先生一看到她，熟门熟路打了个招呼。原来，付先生之前因为父母迁移户口的事情，已经来过派出所一趟，上一次也是洪钟琴帮忙给办理的业务。
一回生，二回熟，付先生也没多客套，直接说明了来意。此次前来，是因为他父母户口已从东北原籍迁出，特来办理落户余杭的手续。付先生说，“我其实不住文新这儿，就是觉得你们服务特别好，加上杭州这业务全城通办，就选择来你们这儿！”
洪忠琴在按流程帮忙办理全城通办入库之后，还特意让付先生做好笔记，把父母身份证办理的后续相关事宜详细清楚地介绍了一遍，使付先生减少了很多不必要的咨询时间，避免去绕不少弯路。洪忠琴的热情接待和高效的办事效率也让他十分感动，随即要来纸和笔，当场写下一封感谢信，表达了自己的谢意。
市民专程打“报警电话”来感谢
3月14日，文新派出所服务大厅接到一通特殊的电话?！拔颐挥形侍夥从?，只想表扬一个好警察?！毕角用裢跖吭诘缁爸斜硌镂男屡沙鏊翊翱诘母ň管抗ぷ魅险娓涸穑裉群?。
斯芸听说这件事之后，很开心，可对具体做了哪件好事并没什么印象。她说，“每天来这里办居住证的人太多了，我实在想不起来是谁啦，而且我也只是做了该做的事情而已?！?/font>
民警跟记者说，文新派出所服务窗口办理的事情都是些小事，但每一件都关系到群众的切身利益，文新派出所全体民辅警始终坚持以群众满意为最高标准，用实际行动将“我为群众办实事”走深走实，以更优质、高效的服务赢得百姓的点赞。（记者 李维和 通讯员 林玲）
